关于个人IDC售后服务的那点事
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开篇要说

之前写过一篇《个人IDC的发展与选择建议》,然后很苦逼的数据全丢失掉了,现在是重建,今天有空了,忽然很想写一篇关于个人IDC售后服务的问题,也没什么技术含量可言,就以我自己的角度去出发和去看待这些事情,公司化的IDC依旧不是属于本篇文的讨论范围,因为性质不一样。

售后的课题

现在绝大多数的个人IDC都是单人在运营,意思就是个人承担了服务器的维护与网站建设、宣传与销售、售后,这些全部的工作都压在了建设者的头上,其实搞这些的话,挺累,我虽然没有太多的实际经验,但是一直跟随某个老大后面做事也是深有感触的,其实什么都好,整个环节下来最头痛其实就是售后,如何才能做到一个让客户都满意的售后,这真的是一个很庞大的课题。

有人可能会说,售后不就很简单吗,客户出现问题你及时出来解决不就得了?

我想说的是,你这么简单的思维,公司化运营的还差不多能实现,还有一种可能性,就是那个IDC的老板的主业是很闲的,或者说他的IDC业务已经足以让他赚的不少,经常翘着腿就能有不少钱收入的,那种呢也差不多可以做到,客户的问题是随时随地都有可能的,每个人都有他的私生活,不可能天天就围着客户转,除非除非,那个客户,是商业级别吧,就是投入相对比较大的,那种就另当别论。

个人售后的性质,与公司化的差异

个人与公司自然是没得比的,人数上就没得比

有个朋友这么跟我总结过,说个人IDC就是价格便宜,服务一般;公司IDC就是价格较贵,服务可以。

其实就这一句话也足以横穿本文的中心了,因为这确实没得比。

我所接触的客户中,不少客户发生问题就很担心,其实我很理解的,有时候出问题了老板们也想快点修复好,只不过有时候各种各样的原因受限,很多时候是有心而力不足。

曾经接触过的一个客户中,在群里不停的提问关于域名解析的问题,其实要按照严格区分,IDC的售后是不含这一块的,本来就是域名服务商那边客服的事情,但是在绝大多数的客户心理暗示中这似乎也是IDC要负责的活,所以有时候都很无奈的,然后客服多数也不在,然后就说客服不是,说客服多么多么牛逼交钱之后不理人,种种,其实有时候也让人感到挺有趣的。

如此之类的各种各样的客户都有,三言两句不合就要给你去网上投诉了,有时候想想,何苦呢?万事皆有因。

总结

个人运营与公司化运营的服务上或多或少是存在的差异,但不断的提升客户反馈问题的渠道这也是各IDC应该要不断考虑解决的问题,如何与客户保持良好的沟通渠道,QQ群或技术支持单这种传统的渠道应逐渐的面临改革与变化,售后做得好,才有赚钱的出路。

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这篇文章有11条评论

  1. NO:342 / 發布於 - 2014-3-1 #1 回复

    中心意思就是,个人IDC一直是苦逼

  2. 无名
    NO:343 / 發布於 - 2014-3-1 #2 回复

    连域名解析都解决不了的实在不适合搞网站!其实网络就是一个大学堂,有些人就是不愿意去学。

  3. NO:389 / 發布於 - 2014-3-30 #3 回复

    难道做网站很难吗?为什么老是有小白?

  4. KwzOZ
    NO:797 / 發布於 - 2016-9-5 #4 回复

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    NO:800 / 發布於 - 2016-9-7 #5 回复

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    NO:802 / 發布於 - 2016-9-7 #6 回复

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    NO:804 / 發布於 - 2016-9-7 #7 回复

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    NO:822 / 發布於 - 2016-9-18 #8 回复

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  9. fLxpt
    NO:897 / 發布於 - 2016-10-16 #9 回复

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